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“便民热线”合一让便民服务更有实效“AG体育官网”

发布日期:2022-06-15 06:53

本文摘要:克日召开的国务院常务集会部署优化政务服务“便民热线”,提高为企便民服务效率和水平,要求“便民热线”尽可能使用一个号码,利便群众影象使用。人在社会上中生活,总会遇到这样那样的事情需要求助,种种便民服务热线电话也应需而生。最早印象最深的,报警打110,着火打119,救护车打120,大家已经很是熟悉。 但遇到的事情越来越多,相关治理部门推出的热线电话也越来越多,管水的、管电的、管暖气的、管扰民的,另有市场羁系、食品宁静、环守卫生的等等。

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克日召开的国务院常务集会部署优化政务服务“便民热线”,提高为企便民服务效率和水平,要求“便民热线”尽可能使用一个号码,利便群众影象使用。人在社会上中生活,总会遇到这样那样的事情需要求助,种种便民服务热线电话也应需而生。最早印象最深的,报警打110,着火打119,救护车打120,大家已经很是熟悉。

但遇到的事情越来越多,相关治理部门推出的热线电话也越来越多,管水的、管电的、管暖气的、管扰民的,另有市场羁系、食品宁静、环守卫生的等等。这么多部门想给老黎民解决问题,出发点是好的,也确实解决了不少难题。

可是数十个电话怎么可能记得过来,岂非真要一个个抄到小本本上,发生问题再去查找?可见,便民热线本是好线,可是太多的线缠绕在一起,肯定就七零八落,让人找不到头绪。有时候想找的电话找不到,找到了还容易拨错。更况且九龙治水的情况不少,没准打几个电话,推来推去,都不知道该找谁了。

原来就遇到事情,再遇到这种情况,心里一定搓火。如此一来,便民热线也就称不上便民了。所以把这些电话整合到一起,无疑是一个好措施。

就像北京,把已往的68个服务窗口热线,合并成一个,沿用以前的“12345”,就特别利便。现在北京市民都知道,“12345”好记好使,不管遇到什么问题,不管有什么诉求,只要是通情达理正当,打“12345”准没错,肯定能获得解决。

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固然,合并便民热线说起来简朴,背后其实有大量的问题需要解决。好比原来都是各部门摆设专人接电话,对自己的事情也都熟悉。

现在所有的问题都汇总到一个电话,谁来接电话,如何熟悉掌握所有的事情,如何优化流程和资源设置,把这些问题能够实时准确反馈给相关的部门单元,实现热线受理与后台管理服务精密衔接,如何健全接诉即办和督办问责机制,提高效率,都不是那么容易。还是看北京的履历,市政务局招聘大量接线人员,举行专门培训,接到电话后直接向333个街道(乡镇)派单,再由街道(乡镇)、社区完成对接服务。街道(乡镇)能解决的自己解决,解决不了的吹个哨,把职能部门叫过来一起解决。

市里每月对响应率、办结率、满足率情况举行分析,全市考核排名、点评,排名靠后的约谈一把手,督促整改。一年数百万件票据,北京市做到了件件有记载、有回复、有派单、有服务、有回访、有督办、有考核,问题解决有速度、有力度、有温度,让群众满足。

可以看出,这内里压实责任最关键,让所有的责任单元都无处可躲,用考核用监视令其必须全心全力解决问题,赢得群众认可。其间流程的设计、机制的建设、互联网大数据等技术的应用,也很重要。也唯有如此,政务服务“便民热线”才气接得更快、分得更准、办得更实。


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